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>본론>경영의 초점>기술력 확보 |
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기술력 확보 |
테크놀러지의 중요성
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“컴퓨터 광의 승리다.” |
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- 톰 피터스 <Thriving on Chaos>에서 |
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Amazon.com은 B2C업체일 뿐만 아니라, 테크놀러지 회사이다. 바로 이것이
Amazon.com을 전자상거래의 선두주자로 만든 요인이다.
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“Amazon.com은 모든 면에서 기술 회사다. 하지만 어떤 기술적 이점도 계속 지속되리라는 보장이 없다. 자신을 차별화시키기 위해서 더 우월한 기술을 사용한다면, 그 기술은 지속적인 전략이 되어야 한다.” |
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- 제프 베조스, <포브스>
지와의 인터뷰 내용 중에서 |
테크놀러지는,
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기회를 창출하여 단기간의 이익과 더 장기적인 성공을 얻도록 돕는다.
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같은 시장에 서비스를 제공할 수 있는 새롭고 좋은 방식을 찾게 함으로써 신흥기업(Start-up Firm)이 기성기업(Established Firm)보다 더 나은 능력을 발휘할 수 있게 한다.
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초기에 지녔던 시장이나 생산 라인을 넘어설 수 있는 좋은 아이디어를 제공함으로써, 기업체로 하여금 고객 근거지를 더욱 확장시킬 수 있도록 한다.
웹 상에서는, 다른 식으로는 할 수 없는 사업도 테크놀러지를 통해 수행이 가능해진다. 이것은 Amazon.com의 경우에 잘 나타난다. Amazon.com은 인터넷에서 가장 인기 있는 사이버 상점 중 하나지만, EDI(electronic data interchange)를 통해 도매업자들과 독립 생산업체들의 네트워크를 연결하고, 이를 이용해 가상 상품 목록을 가질 수 없다면, 기존의 일반 상점과 경쟁할 수 없을 것이다.
기술 개발과 구매
일반적으로 기술 개발의 중요성을 강조하는 글을 보기란 쉽지만, 기술 구매의 중요성에 대한 것은 찾아보기 힘들다. 여기에 기술 구매에 대한 베조스 회장의 생각이 드러나는 글이 있다.
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베조스는 지난 1994년 전자상거래 업자가 되기 위해 가장 힘든 부분은 신용 카드 주문을 보증하거나 전자메일에 의한 구매를 확인할 수 있는 소프트웨어를 시주에서 구입할 수 없다는 점이라고 밝혔다. 그는 이런 상황이 오래 가지 않을 것으로 기대했으며, Amazon.com의 뒤를 잇는 전자상거래 업체들에게 시중에 나와 있는 프로그램을 사도록 권고했다. 그러나 그는 Amazon.com 창업을 위해 고용 가능한 최고의 프로그래머를 통해 자체 프로그램을 개발해야 한다. <Reference: 아마존의 성공비밀. 레베카 손더스 저> |
기술 개발 사례
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1.
종합여과기능 (Collaborative Filtering) |
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<비즈니스 위크>의
로버트 D. 호프는 Amazon.com이 “종합여과기능”을 이용한 최초의 상업 사이트였다고 말했다.
Amazon.com은 종합여과기능을 통해 고객의 구매내용을 분석하고, 그와 유사한 구매 패턴을 가진 사람들에게 다른 책들을 권할 수 있게 되었다. <Reference: 아마존의 성공비밀. 레베카 손더스 저>
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2.
1-Click Ordering System |
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비즈니스 모델 특허를 받아 더욱 유명해진 주문 시스템이다. 자세한 내용은 이미
앞 장에서 언급했으므로 생략하도록 한다. |
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3.
EDI (전자문서교환) |
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Amazon.com 웹 사이트의 통신망을 책 도매상과 연결시켜주는 것은 EDI였다. 주문이 이뤄지면 Amazon.com은 EDI를 사용해 서적을 구할 수 있는지 확인하기 위해 책 판매상과 연락했다. 주문 정보는 주요 서적 공급회사인 잉그램(Ingram)과 베이커&테일러(Baker & Taylor)가 사용한 IP기반 프로그램 대신 EDI를 통해 발송됐다. 베조스 회장의 말에 따르면, EDI방식은 거대한 물량을 가장 안전하고 가장 빠르게 처리할 수 있는 방식이었다. <Reference: 아마존의 성공비밀. 레베카 손더스 저> |
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기술 구매 사례
베조스는 Junglee Corporation과 PlanetAll을 인수함으로써, 사업성공에 지속적으로 영향을 미칠 만큼 중요한 테크놀러지를 획득하게 되었다.
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1.
Junglee Corporation |
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Junglee Corporation은 비교 쇼핑 기술을 개발했다. 이 기술은 직접 판매하지 않는 제품에 대해서도 소비자들의 구매를 도울 수 있는 기술로써 AOL과 Yahoo! 사이트 등에서 이용되고 있다. 따라서 AOL과 Yahoo!는 이 기술의 사용권과 관련, Amazon.com의 인가를 받아야 할 수 도 있다. 하지만 인터넷 포탈 사이트와 Amazon.com 사이의 협력관계를 유지하기 위해 이 같은 요구는 하지 않고 있다.
애나 C. 서먼스키는 “Amazon.com이 PlanetAll 매입을 통해 포탈 사이트에 대한 의존도를 줄여나가게 됐다”고 평가했다. |
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2.
PlanetAll |
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PlanetAll은 친지와의 연락을 유지하도록 도와주는 인터넷 사이트였다. PlanetAill은 각종 기념일 등을 알려줌으로써 고객들이 친구나 가족을 위해 Amazon.com 제품을 구매하도록 하는 기억 상기 서비스로 발전할 수 있었다. 베조스는 PlanetAll 인수에 대해 다음과 같이 말했다. “PlanetAll은 내가 여태껏 보아온 것 중에서 인터넷을 가장 혁신적으로 사용하고 있는 사례이다. PlanetAll은 누군가와 연락을 유지하는 것만큼 근본적이고 중요한 어떤 일을 하는 데 있어서 하나의 획기적인 돌파구가 된다. PlanetAll이 1500만 명 이상의 회원을 확보하고, 인터넷 자체보다 훨씬 더 빨리 성장할 수 있는 비결은 간단하다. PlanetAll은 사용자들에게 아주 특별한 가치를 창출한다. 따라서 PlanetAll이 가장 중요한 온라인 응용프로그램 중의 하나라는 사실은 곧 입증될 것으로 믿어 의심치 않는다.”
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<Reference: 아마존의 성공비밀. 레베카 손더스 저> |
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